如何將客戶轉化為實際成交?

雖然大部分的網友認為在搜尋引擎的排名越上方越代表領導品牌,而實際在現今的關鍵字廣告,許多廣告主也不斷測試排名的位置與實際的效益。

在搜尋引擎排名第一,不等於更多的利潤嗎?

其中有多個因素必須考慮,我們的回答是:「可能」。假使我們的網站的設計不便於成交或轉換術。這就好像許多客人進到店內,但店員卻讓客人離開一樣。

網站的經營就像開店一樣,有時候店面擺設很美,但客人卻找不到想要的東西,或有問題沒有店員可以問。當網站一上線,不管有沒有做關鍵字廣告,廣告主需要隨時把自己當成是初階的消費者,想像他們一進入網站的動線與流程,是否遇到了什麼問題,當要把促銷的重點消息放出來,消費者真的會看到嗎?當網友準備要買東西時,是否會遇到加入會員、填寫的困難以致於讓他們放棄了中間的消費?而看到文案而點進去的關鍵字廣告,網友的期待與一進門後的感受如果產生落差,這不是幾分鐘的差異,而可能是幾秒鐘就決定了。

因此,廣告主必須要了解到幾件事:

1.了解你的客群:

要讓顧客在線上註冊,就必須要隨時觀察消費者,什麼是他們真正想要的、他們對什麼最有興趣、他們如何在網站上買到他們要的產品。如果發現打電話或寫信來詢問的客戶不是你的準客群,可能要回過頭去檢視文案,是否沒有和其他同業做差異,以致於網友對於你的服務不清楚。

2.了解你的產品:

你的產品等級跟同業相比是便宜還是較為高檔的,市場區隔為何?在這樣的市場區隔內,有什麼樣的同業也做了關鍵字廣告?你的廣告策略跟同業的是否相同,可以藉由廣告及網站或策略做區隔嗎?如果族群是相同的,產品或服務的優勢在哪裡?可以詢問現有顧客,為什麼他們選擇了你而非其他同業,也許會察覺自己沒有發現的優勢。

3.你的廣告期望:

有些廣告主的廣告期望是大量曝光,或網站沒有購物車,則可以用聯絡我們、或想要特別讓網友知道的訊息頁面流量來偵測廣告效果。有些則是希望將流量轉換為實際的成交或轉換數,如果又有表單或購物車,則可以使用「成交率計數器」安裝在特定頁面,觀察網友在點選廣告後的交易行為,是否有轉換數,而轉換數與安裝的頁面的落差數字,則也可以當作一個趨勢來觀察。成交率計數器最主要的目的是觀察趨勢,並可依照屆時產生的數字來調整關鍵字操作策略。


廣告的成交有許多面向,關鍵字廣告是將流量帶到網站,而網站的內容,則需要廣告主的調整及策略方向,而在其中,經銷商大多會提供給廣告主建議,因為雙方將網站及廣告放在首要位子,根據市場來調整方向,也是一個重要的合作經驗。

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